Descrizione del ruolo
Ricerchiamo un Tecnico Hardware IT da inserire nel team di Back Office/Help Desk, con attività di dispatching, prediagnosi e gestione ticket. Il ruolo non prevede interventi onsite, ma il coordinamento delle attività di assistenza per i punti vendita e il supporto ai tecnici sul campo.
Sede di lavoro: Padova.
Responsabilità
Gestire il servizio di Help Desk di primo e secondo livello per i punti vendita.
Effettuare la prediagnosi dei guasti hardware e software da remoto.
Prendere in carico, classificare e monitorare i ticket di assistenza fino alla loro chiusura.
Coordinare e pianificare gli interventi dei tecnici onsite, ottimizzandone le attività.
Eseguire il dispatching delle richieste verso i gruppi tecnici competenti e i fornitori esterni.
Fornire supporto tecnico su PC, periferiche, stampanti e sistemi operativi.
Gestire i rapporti operativi con clienti, fornitori e partner di assistenza.
Monitorare il rispetto degli SLA e delle tempistiche di intervento.
Aggiornare la documentazione tecnica e lo stato delle lavorazioni nei sistemi di ticketing.
Collaborare con i team infrastrutturali per la risoluzione delle problematiche più complesse.
Supportare le attività di assistenza relative agli ambienti retail e, ove presenti, alle stampanti fiscali.
Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica e del livello di servizio offerto.
Requisiti
Esperienza in ruoli di assistenza tecnica IT, Help Desk o Service Desk.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Capacità di gestione dei ticket e delle richieste di assistenza.
Esperienza nella pianificazione degli interventi dei tecnici onsite.
Capacità di relazione con clienti, fornitori e partner esterni.
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Retail e delle stampanti fiscali.
Competenze richieste
Competenze tecniche
Buona conoscenza di:
PC e workstation;
Stampanti;
Sistemi Operativi Microsoft Windows;
Microsoft Office / Microsoft 365.
Conoscenza delle problematiche hardware e software in ambiente desktop.
Capacità di effettuare attività di prediagnosi tecnica.
Gestione delle attività di dispatching e coordinamento degli interventi.
Costituisce un plus la conoscenza di:
Server Intel;
Networking e infrastrutture di rete.
Competenze trasversali
Orientamento al problem solving.
Capacità organizzative e di pianificazione.
Precisione nella gestione delle attività.
Attitudine al lavoro in team.
Ottime capacità comunicative e relazionali con clienti, fornitori e colleghi.
Si offre assunzione a tempo indeterminato
Retribuzione commisurata all'esperienza (RAL 25.000 - 30.000)
Cellulare, notebook, ticket restaurant 7€ al gg, premi al raggiungimento di obiettivi
Sede di Lavoro: Padova
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91,
e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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